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文 | 《5D拜谒》栏目 张俊
2025年的央视3·15晚会,曾曝光了国内最群众电维修平台啄木鸟的维修乱象。
其时,啄木鸟发布说念歉声明称“排除公关,承认悉数这个词体系存在问题,况兼承诺公布整纠正展,采取悉数品评”。
如今一年往常,此前曝光的维修乱象依然在啄木鸟平台上发生着。
近期就有滥用者响应,599元的旧款燃气灶,被啄木鸟维修师父报出1699元的天价,责任主说念主员以致直言还是卖了几万台;还有滥用者蓝本是念念维修翘边的瓷砖,却被不专科的啄木鸟维修师父把瓷砖一说念损坏,平台和师父也不肯意补偿。
董事长王国伟曾示意,让用户爽脆晰楚爽脆晰楚滥用。当今来看,此番言论无疑打了我方的脸。
旧款燃气灶高价售出
黄女士(假名)向《5D拜谒》栏目响应,她在使用啄木鸟维修燃气灶时,遭受维修师父高价宰客。
据她时势,本年2月,她联系啄木鸟平台预约师父上门维修燃气灶。师父上门后,以燃气灶使用年限较长为由,建议更换新的燃气灶。该师父先是推选了一款苏泊尔燃气灶,标价为1699元,随后价钱降至1300元。
在师父的推选下,她暂时应承更换该款居品,师父就地去取货。但在师父取货期间,房主在网上搜索到同款居品价钱更低,于是建议取消更换。师父则示意还是出货,退货历程较为禁闭,并再次主动降价至1100元。
考虑到师父还是两次上门,况兼退货未便,她便应承了更换。但更换完成后,她和房主通过苏泊尔官方客服核实,该款燃气灶的型号为S16,于2020年上市销售,刻下还是退市,不再坐褥。而在退市前,这款居品的售价仅为599元。
啄木鸟将原价500多元的退市居品卖到1100元的高价,这让她无法采取,嗅觉到我方“被宰”了。
她向啄木鸟客服响应之后,起源客服给出的责罚有想象是仅补偿50元代金券。更让她不满的是,啄木鸟网点司理在与她核实情况时格调嚣张,该网点司理直言,“官方不成能告诉你骨子价钱,这款燃气灶咱们王人卖了几万台了。”
优配网官网她认为,这是啄木鸟平台典型的维修套路,拿出旧款居品先通过降价让滥用者合计是在打折促销,但骨子上商品的着实价钱至极低廉。通过旧款清库存卖高价,啄木鸟平台可谓赚得盆满钵满。
她建议的诉求是条款啄木鸟平台退款500元,经过屡次投诉后,最终平台称只可退款400元。“我之前粗拙用啄木鸟维修的,师父看起来也很诚实,就莫得留太多心眼。”她吐槽称,这次事件之后,她对啄木鸟的印象大打扣头,并告诉身边的一又友们闲静避坑。
瓷砖被修坏,推卸拖累不补偿
还有滥用者在啄木鸟平台遇到了不专科的师父维修瓷砖,反而将要维修的瓷砖一说念损坏。
王先生(假名)向《5D拜谒》栏目示意,本年1月,他因家中四块瓷砖十字贯穿处出现空饱读翘边,在啄木鸟平台上预约了师父上门维修。让他没念念到的是,维修师父却少量王人不专科,用吸盘抬瓷砖时,成功形成四块瓷砖一说念羁系无法使用。
由于该瓷砖是开发商精装交房自带,事发后师父佩戴羁系瓷砖赶赴多个阛阓寻找匹配瓷砖,但找到的瓷砖均因色差过大让他无法采取。“花色各异太大,我采取不了客厅打个补丁。”
自后他联系了瓷砖定制商家,商家给出的报价为开模费1500元,一款瓷砖100元,加上邮费一共接近2000元,股票配资软件但啄木鸟平台对该报价不采取。刻下,啄木鸟平台和维修师父无法匹配原色瓷砖,无法恢复兴样又不肯意补偿,事件堕入了僵局。
他认为,平台和维修师父王人有拖累。“平台的有想象便是让师父再给找四块转,不清闲就拉倒,爱要不要。师父是什么单王人接,修好了就收钱,修不好损坏了也不补偿?”
而事发时又随机春节,缺了四块砖的地板也让他过了个憋闷年。屡次投诉之后,啄木鸟平台仅高兴补偿300元,这种责罚有想象让他无法采取。
屡教不改?众人:需普及着歹资本
值得闲静的是,啄木鸟平台的维修乱象由来已久。2025年的央视3·15晚会就曝光了啄木鸟平台存在高价维修乱象。其时,针对央视3·15晚会的曝光,啄木鸟当晚就发表致歉信称,“排除公关,采取阳光下的覆按,承认啄木鸟悉数这个词体系存在问题,况兼承诺公布整纠正展,采取悉数品评”。
但如今来看,2025年央视3·15晚会曝光的这些维修套路,刻下仍然在啄木鸟上发生着。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上,啄木鸟的累计投诉量高达9705件,还是接近万件。其中损坏物品、乱收费、就业差、师父不专科等投诉案例百花齐放。
在啄木鸟官网,其招募维修工程师的筛选圭臬为:18-50岁,体格健康,荒芜愿从事维修、清洗行业,安稳肯干,有一定动手智商、留神时效、就业贯通强。并莫得明确条款一些专科的维修妙技,这梗概亦然盛大滥用者质疑其维修师父不专科的原因场合。
广东省社会战术商议会副文书长高承远向《5D拜谒》栏目示意,滥用者遭受维修平台价钱虚高、乱维修等问题,维权应把抓“笔据先行、多渠说念施压””原则。率先,全程留痕是关节——维修前条款书面报价单,维修中拍摄视频纪录操作过程,保留支付凭证和通常纪录。其次,善用“平台+监管+公论”组合拳:先向平台客服厚爱投诉并条款限时陈说,无果后立即向12315平台、当地阛阓监管部门举报,同期可在黑猫投诉等寰球平台曝光。关于触及金额较大或形成财产亏损的情况,可依据《滥用者权利保护法》倡导退一赔三,必要时通过国法路线责罚。
他认为,啄木鸟平台整改“纸面完成””背后,折射出平台经济监管的深层窘境。监管层面需在三个维度发力:其一,冲破“轻钞票”隐迹所,明确平台对加盟师父的天禀审核、培训观望、就业质地的连带拖累,而非仅以“配合关系””推诿;其二,拓荒维修就业全历程数字化监管,强制条款平台接入政府监管系统,杀青报价、维修、配件来源、售后处理的全链条可讲究;其三,普及着歹资本,对屡教不改的平台推论罚金、下架、遗弃有想象等聚合惩责。同期,行业协会应鼓吹制定维修就业圭臬价钱体系和配件溯源机制,从源泉压缩“微恙大修””的套利空间。平台本人更需重构买卖模式——从抽成导向转向就业质地导向,不然任何整改王人仅仅危险公关的权宜之策。
公开而已表现,啄木鸟公司树立于2014年,该公国法定代表东说念主、董事长为王国伟。王国伟早年曾从事家电维修行业,2014年创办啄木鸟后布局世界维修就业集聚。其在官网宣传称“正规家庭维修,就找啄木鸟”,并称“售后调动规、东说念主员调动规、历程调动规、就业调动规”。王国伟曾示意,会请示啄木鸟探索和拓荒行业规范及圭臬,为让用户爽脆晰楚爽脆晰楚滥用而死力,为让工程师堂堂正正有庄严地挣钱而死力。当今来看,王国伟以及啄木鸟公司的承诺无疑打了我方的脸。
另外,堪称国内最群众电维修平台的啄木鸟还曾一度冲击港股IPO。啄木鸟曾于2024年1月29日递交招股书,六个月后在当年7月29日失效;2024年9月30日,啄木鸟再次递交招股书,六个月后于2025年3月30日再次失效。
而后,被央视3·15晚会曝光后的啄木鸟未再次递交招股书,这也意味着其上市程度刻下处于悬而未决的景色。尤其是在其平台乱象未得回着实有用整改的情况下,阛阓只怕也不会对其再冲刺上市领有信心。
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