
近日,市民周先生向“新民帮侬忙”反映,他花超万元购入的一台“Ninebot九号”电动自行车,却给他带来了意想不到的烦恼:当他将车辆充满电后,电量竟然急速下降,车辆明明停在小区,竟显示“漂移”出700米开外。为此,周先生多次联系客服,问题却迟迟未解,门店检测也“难寻病因”。
3年多前高价购买的索尼电视,如今屏幕上却出现“棋盘”状的网格。近日,市民刘先生向“新民帮侬忙”反映,索尼电视突发故障,令观看效果大打折扣,而品牌方给出的解决方案也无法令他满意。
你是否有过这么的资格?
明明买的是包邮到家的小商品,快递员连个电话王人不打就自作主义把包裹塞进了楼下的快递柜。
等你加完班拖着窘迫的躯壳回到家,看到的却是柜机屏幕上冷飕飕的几个字:请支付畅存费0.5元,东西加起来没若干钱,取件费却掏得东谈主心有不甘。
近期,深圳多位市民就摊上了这么的烦隐痛,而相似的情况在宇宙各地均有消耗者投诉。
夜真切柜、短信“失散”
市民吐槽丰巢“预设扣费”
家住深圳南山的林女士向记者暗意,其方位小区具备送货上门要求,但自入住以来,快递员“简直从不提前疏通”,包裹常被径直投进丰巢柜。
“我打电话给快递员,他就说‘投柜更省事’,根本无论我是不是要求送货上门。”

更让林女士难以给与的是“夜深投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图,其中涌现快件入柜时代为22点56分。而丰巢超时计费公法为:18小时内免费,超时后按每12小时0.5元收费,起火12小时按12小时计费,3元封顶。


林女士称,其小区内快递员常遴荐在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若我方早上7点外出上班来不足取,晚上6点放工再去取,还是畴前18小时把握,稍稍加班、堵车或临时出差就会被要求收取用度。

其暗意,快递凌晨把握入柜,日间上班无法取,放工到柜很容易超时,即便我方今日取件,也可能被迫付费,且若今日购买小物件较多,畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是,回到小区还是晚上七八点了,快递还是超时,只可付钱。”

除了这种因责任节律带来的“自然超时”外,还有另一个让用户头疼的问题:快递入柜了,市民却根蒂儿不知谈。家住深圳宝安区的王女士对此深有体会。
王女士暗意,以往快递到柜丰巢王人会发送短信提醒取件码,但在其绑定丰巢微信公众号后,便再未收到丰巢短信申诉,拔帜树帜的是微信推送的取件提醒,随机以致不提醒,导致被迫交纳畅存费。“入柜王人没短信提醒,之前买了6个几毛钱的快递,加起来还不到1块钱,取件时畅存费却一共要收15元。”
在王女士与丰巢客服的聊天截图中,丰巢客服曾暗意,绑定丰巢微信公众号后,系统将默许使用微信为用户推送取件码,取消短信推送,若快件受秘籍号码保护要求,丰巢也无法赢得部分电商的果然手机号。这也意味着,此时快递入柜,公众号无音尘提醒,短信申诉也无法收到。

王女士以为,快递员未斟酌便强制夜深投件,微信推送音尘又易被忽略,使用秘籍号码也不会收到提醒,用户就像被提前设定好了“被迫触发”的收费机制。“每天过得王人神魂颠倒,或许不防范错过信息就自动付费了,等发当前早就过了免费18小时,硬生生被收费,信钰证券连反应契机王人莫得。”
平台投诉超万条
强制投柜、扣费成高频要津词
事实上,市民反应的情况不单发生在其小区内,在宇宙各地均有消耗者投诉相似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现,“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间送达强制收费”斟酌话题在各大应答平台上已蕴蓄逾上万条消耗者投诉施行。
据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据涌现(收敛2026年3月12日),针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条,其中“未经答应放快递柜”“强制收费”“夜间送达”“丢件”这几类问题占较大比重。

为了幸免包裹被投柜,不少用户会在丰巢APP内修复“不允许快递入柜”。记者盛开丰巢APP发现,用户在“我的-偏好修复”里能找到入柜修复,答应入柜为默许开启景况,可遴荐是否允许快递投柜,比如修复谢却特定快递公司、鸿沟入柜时代段,但时代段只可选责任日或周末,无法鸿沟夜间投柜时代段。



此外,多名网友反应称,即便已修复拒收偏好,鸿沟所有快递入柜,快递员仍在未见知用户情况下照常投柜,尤其是用虚构号码收件时,修复基本失效。有网友留言称:“晚间投柜是常态,放工取件必收费”“根蒂收不到短信提醒,几天后才知谈快递进柜了”。

记者检索发现,网友针对丰巢超时守护费的投诉争议,与企业畅存费的斟酌营收数据形成了赫然对照。据公开贵府,2021—2023 年丰巢团结三年损失,辨认净亏 20.71 亿元、11.66 亿元、5.41 亿元,累计损失超 35 亿元;2024 年丰巢初次兑现盈利,当年前 5 个月净利润达 7160 万元。

凭据丰巢招股书数据,丰巢为消耗者提供 18 小时免费存件就业,超出后按每 12 小时最低 0.5 元收取守护费。2021 年至 2024 年前 5 个月,丰巢累计对约 16.15 亿个淹留包裹收取畅存费,总和达 8.07 亿元,在畅存就业上的收入占总收入的7.26%。
此外,丰巢的超时收费方法曾经激发外界粗俗争议,2024 年 10 月,丰巢在提交上市招股书后,被中国证监会要求补充讲明公司合同收敛架构、业务推测合规性、法子运作等问题,其中明确要求败露淹留用度及包裹就业费的收入金额、占比,以及是否稳健斟酌法律法例公法。但丰巢并未在公法时限内公布上述补充材料。
丰巢恢复称系多方要素导致
将进行功能优化
针对市民反应的“未经答应投柜”“夜间送达易超时收费”“申诉神志不了了”等问题,记者曾发函究诘深圳市丰巢科技有限公司。
丰巢斟酌责任主谈主员向记者暗意,丰巢四肢结尾就业商主要提供寄存取件能力,快递员并非丰巢职工,对快递员个体行动难以推论强制管控;丰巢正就夜间投柜体验、申诉偏好修复等问题鸠集反馈,在家具端评估后进行针对性功能优化,并完善了斟酌设定。
针对上述深圳市民投诉的快递员常态化夜间投柜的问题,丰巢方面暗意,夜间投柜多为快递员加班行动,无法对其进行强制时代鸿沟,仅能通过提醒、与快递公司协同的神志法子送达行动。当前已纪录斟酌区域信息,将与当地对应快递公司疏通,要求快递员尽量在日间完成送达,幸免惊扰用户休息且形成超时扣费。
关于快递员未经答应将快递放入丰巢柜的情况,丰巢责任主谈主员向记者暗意,凭据斟酌公法,快递入柜前应与收件东谈主疏通并征得答应,丰巢端也会在投柜历程中对快递员进行教导,若用户遭受此类情况,可向丰巢反馈,丰巢会将信息同步给当地快递网点,也可径直斟酌快递公司进行投诉。
此外,有效户反应即便在丰巢 APP 修复了谢却入柜,仍有快递被投柜,丰巢方面解说,该问题多因秘籍号导致,当今有部分电商平台暂未通畅授权功能,丰巢也将握续与电商平台疏通,但愿平台能提供部分基础信息,同期也提出用户实时搜检取件申诉,幸免因小包裹未实时取件产生高额超时费。
针对“绑定公众号后短信提醒减少、容易错过申诉”的问题,丰巢责任主谈主员暗意,用户眷注公众号后一般会优先给与微信提醒;如确有短信提醒需求,可通过APP、在线客服或东谈主工客服请求诊治申诉神志,后续也会将斟酌体验问题反馈至家具端,辩论更了了的申诉偏好遴荐进口。
网友:丰巢收费不对理
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